FAQ

 

Marino Veneto

Perguntas Frequentes

Tudo o que você precisa saber sobre a sua compra.

Pedidos e pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam? +
Aceitamos cartão de crédito (parcelamento em até 12x), Pix (com desconto) e boleto bancário. Todas as transações são processadas de forma segura.
Posso parcelar minha compra? +
Sim! Parcelamos em até 12x no cartão de crédito. A partir de 2x podem incidir juros conforme a operadora do cartão.
Como acompanho o meu pedido? +
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento dos Correios ou da transportadora. Você pode acompanhar diretamente no site da transportadora ou nos contatar para mais informações.
Posso cancelar meu pedido? +
Pedidos podem ser cancelados sem custo até o momento em que são despachados. Após o despacho, siga nossa Política de Trocas e Devoluções para solicitar o retorno da mercadoria.

Entrega e frete

Qual o prazo de entrega? +
O prazo de entrega varia de acordo com a sua localidade. Em média, entre 5 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo exato é informado no momento da finalização da compra.
Vocês entregam para todo o Brasil? +
Sim, entregamos para todo o território nacional pelos Correios e transportadoras parceiras.
Vocês oferecem frete grátis? +
Sim! Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 299,00. Para compras abaixo desse valor, o frete é calculado no checkout conforme o seu CEP.

Produtos e tamanhos

Como escolho o tamanho certo? +
Cada produto conta com uma tabela de medidas detalhada na página do produto. Recomendamos medir o tórax, ombros e comprimento antes de escolher o tamanho. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso atendimento.
Como cuidar das peças de linho e algodão premium? +
Recomendamos lavar à mão ou na máquina em ciclo delicado com água fria. Não usar alvejante. Para o linho, evite torcer — deixe secar na sombra. Passar a ferro com vapor em temperatura média a alta. As instruções detalhadas constam na etiqueta interna de cada peça.
Os tecidos são importados da Itália? +
Trabalhamos com fios e tecidos de padrão italiano, selecionados por sua qualidade superior de caimento e durabilidade. Cada peça passa por um rigoroso controle de qualidade antes de chegar até você.

Trocas e devoluções

Qual o prazo para solicitar uma troca? +
Você tem até 30 dias após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução. A peça deve estar com etiquetas originais e sem sinais de uso.
Recebi uma peça com defeito. O que fazer? +
Entre em contato imediatamente pelo e-mail ou WhatsApp com fotos da peça. Neste caso, o frete de devolução é por nossa conta e realizamos a troca ou reembolso integral.

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