FAQ
Marino Veneto
Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre a sua compra.
Pedidos e pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito (parcelamento em até 12x), Pix (com desconto) e boleto bancário. Todas as transações são processadas de forma segura.
Posso parcelar minha compra?
Sim! Parcelamos em até 12x no cartão de crédito. A partir de 2x podem incidir juros conforme a operadora do cartão.
Como acompanho o meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento dos Correios ou da transportadora. Você pode acompanhar diretamente no site da transportadora ou nos contatar para mais informações.
Posso cancelar meu pedido?
Pedidos podem ser cancelados sem custo até o momento em que são despachados. Após o despacho, siga nossa Política de Trocas e Devoluções para solicitar o retorno da mercadoria.
Entrega e frete
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua localidade. Em média, entre 5 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo exato é informado no momento da finalização da compra.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, entregamos para todo o território nacional pelos Correios e transportadoras parceiras.
Vocês oferecem frete grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 299,00. Para compras abaixo desse valor, o frete é calculado no checkout conforme o seu CEP.
Produtos e tamanhos
Como escolho o tamanho certo?
Cada produto conta com uma tabela de medidas detalhada na página do produto. Recomendamos medir o tórax, ombros e comprimento antes de escolher o tamanho. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso atendimento.
Como cuidar das peças de linho e algodão premium?
Recomendamos lavar à mão ou na máquina em ciclo delicado com água fria. Não usar alvejante. Para o linho, evite torcer — deixe secar na sombra. Passar a ferro com vapor em temperatura média a alta. As instruções detalhadas constam na etiqueta interna de cada peça.
Os tecidos são importados da Itália?
Trabalhamos com fios e tecidos de padrão italiano, selecionados por sua qualidade superior de caimento e durabilidade. Cada peça passa por um rigoroso controle de qualidade antes de chegar até você.
Trocas e devoluções
Qual o prazo para solicitar uma troca?
Você tem até 30 dias após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução. A peça deve estar com etiquetas originais e sem sinais de uso.
Recebi uma peça com defeito. O que fazer?
Entre em contato imediatamente pelo e-mail ou WhatsApp com fotos da peça. Neste caso, o frete de devolução é por nossa conta e realizamos a troca ou reembolso integral.
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